よくあるご質問

商品について

「オイリー」と「ドライ」、どちらを選べばいいのか分かりません。

以下の基準を参考にお選びください。

［オイリー］（脂性肌用）がお薦めな方
油っぽいものが好き、夕方になると、額がベタベタしてくる、最近、髪にコシやボリュームがないと感じている方

［ドライ］（乾燥肌用）がお薦めな方
肌が乾燥し、かゆみ・かさつき感が常にある、頭皮がつっぱった感じがする、乾燥した細かいフケがでる方

「頭皮のタイプチェック」というコンテンツがございます。ぜひご覧ください。

商品のサンプルはありますか。

申し訳ございません。現在、商品のサンプルにつきましてはご用意しておりません。

過去に電話注文で購入したことがありますが、自分のログインIDがわかりません。

お手数ですがお客様相談窓口までご連絡ください。

お客様相談窓口 0120-059-595 （年中無休 受付時間 9:00〜21:00）

販売店舗はありますか。

お近くの販売店舗につきましては「販売店舗」をご覧ください。

登録・ログインについて

以前まで「アンファーオンラインダイレクト」を利用していましたが、「アンファーストア」でもう一度会員登録しなおす必要があるのでしょうか？

2011年5月11日以前に会員登録されたメールアドレス（ID）・パスワードは引き続きご利用いただけます。
また、今までのポイントも引き続きご利用いただけますので、ご安心ください。

携帯でもPCと同じIDが利用できますか？

はい。同じIDがご利用いただけます。アンファーストアの会員IDはPC・携帯共通です。

登録した会員情報の変更をしたいのですが、どうすればいいですか？（Eメールアドレス・住所変更など）

トップページ画面右上にある「マイページ」にログインし、「お客様情報の修正」より変更できます。

メールアドレスを変更したらログインできなくなりましたどうすればいいですか？

旧メールアドレスでログインしていただき、「マイページ」からメールアドレスの変更を行ってください。
※「アンファーオンラインダイレクト」では、メールアドレスがIDとなっておりましたが「アンファーストア」ではIDが半角英数字で自由に設定できるようになりました。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの際は、ログイン画面の「パスワードを忘れてしまった場合はこちら」を押してください。パスワードを再発行することができます。お客様IDを入力して「確認メールを送る」ボタンを押してください。アンファーストアよりパスワード再発行ページのURLが記載されたメールが届きます。メールが届いたらパスワード再発行ページへアクセスしてください。
※10分以内にメールが届かない場合は、お客様IDが間違っている可能性がございます。ご登録いただきましたお客様IDを再度ご確認の上、ご入力ください。パスワード再発行ページで新しいパスワードを入力して、「次へ進む」を押してください。パスワードの変更が完了し、ログイン状態となります。また、お問い合わせ窓口からもお電話でのご相談を承っております。

ログインできません。（「認証できません」と表示されます。）

入力したログイン情報（メールアドレスもしくはお客様ID・パスワード）が間違っている可能性がございます。
・Eメールアドレス、お客様IDをお忘れの方は、下記電話番号までご連絡ください。
お客様相談窓口 0120-059-595（年中無休 受付時間 9:00〜21:00）

携帯の機種変更の場合のご注意

機種変更をされた際には、旧メールアドレスでログインしていただき、「マイページ」からかんたんログインの設定をされている方は、お手数ですが一度解除していただき、再設定してください。

簡単ログインの仕方がわかりません

下記ページより設定方法をご確認の上、登録をお願いいたします。
http://www.angfa-store.jp/info/CSfViewShoppingGuideMobile.jsp

パスワードリマインダーが届かない

下記の可能性が考えられます。一度ご確認頂きますようお願いいたします。

■入力に問題がある場合
　・お客様ＩＤの誤記入。
※お客様IDとは、
2011年5月12日以降に初めてご購入された場合は、購入時に設定して頂きました半角英数字になります。
2011年5月11日以前からご利用いただいている場合は、今までご使用のメールアドレスがお客様IDとなっております。
どちらも不明の場合は、下記お客様相談窓口までお問い合わせください。


■受信に問題がある場合
　・お客様がお使いのメールソフト、プロバイダ様の受信設定及び不具合。
　・メールボックスの容量が一杯になっている。


■登録情報に問題がある場合
　・ご登録のメールアドレスが誤っている。
　・複数のＩＤ、複数のメールアドレスの登録がある。


問題が解決しない場合はお手数ですが、下記お客様相談窓口までお問い合わせください。
◆お客様相談窓口TEL：0120-059-595　9:00〜21：00（年中無休）

DM・メルマガについて

メールマガジンが届きません。

下記のような可能性が考えられます。一度ご確認をお願いいたします。
　・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
　・ご登録のメールアドレスが誤っている
　・メールボックスの容量が一杯になっている
尚、お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様の設定や不具合により、メールマガジンを継続してお送りできなかった場合、メールマガジンに登録いただいていても、弊社からの送信をお止めする場合がございます。継続して届かない場合は、お調べいたしますのでお手数ですがお問合せ窓口までお電話にてご連絡ください。

携帯メールアドレスで受信されている方は、弊社ドメインからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信設定をしてください｡会員登録完了メールや、受注完了メールが届かない可能性があります。
※設定するドメインは、@angfa-store.jpです。

アンファーストアモバイル　ドメイン指定受信設定ページ
http://www.angfa-store.jp/mobile/CSfMbGuidePage.jsp?MODE=25

メールマガジンの配信を停止したい。

「マイページ」内の「お客様情報修正」にて設定の変更が可能です。

どんなメルマガが届きますか？

アンファーストアからのお知らせ、会員様限定のサービス、会員ステージ別のお得な情報や新商品のお知らせなどのメールマガジンを配信しております。メールマガジンは無料です。

ポイントについて

ポイントとは何ですか？

会員の方は商品をご購入される際、会員ステージに応じたポイントが付与されます。１ポイント＝１円で次回以降「アンファーストア」でのお買い物にご利用いただけます。ご購入金額に対して付与されるポイントの割合は会員ステージによって変動します。詳しくは「ストア特典」をご覧ください。

自分のポイント数や会員ステージ、ポイント還元率を確認する方法は？

マイページにログイン後、ご確認いただけます。

ポイントが加算されていないようですが？

ポイント付与のタイミングは即時ではなく、14日後となります。ご了承ください。
ご不明な点などございましたら、お電話にてお問い合わせ下さい。

ポイントの有効期限はありますか？

通常ポイントの有効期限は永久ポイントとなっております。期間限定ポイントについては、「マイページ」にて有効期限をご確認ください。

お客様のお誕生月に、500ポイントが付与

誕生日ポイントはいつ、いくら付与されますか？

お客様のお誕生月に、500ポイントが付与されます。尚、誕生日ポイントの有効期限は１ヶ月となっております。

誕生日ポイントが付与されません。

会員登録の際に、生年月日の入力をしていただくことで、お誕生月にメールにてご連絡させていただいております。「マイページ」からもご確認いただけます。

電話注文でもポイントが使えますか？

電話注文でもポイントをお使いいただけます。詳しくは商品ご注文窓口までお電話ください。
商品ご注文窓口　0120-866-866（年中無休 受付時間 9:00〜21:00）

キャンペーン・クーポンについて

キャンペーン開始日の記載はサイトのどこを見れば確認できますか？

マイページのキャンペーン一覧とECサイトのTOPに表示されます。

サイトからキャンペーンで購入する場合、どこから購入すればよいのですか？

キャンペーン情報は、マイページ内のお知らせ欄及びメールにてお知らせしておりますので、 マイページの「お客様情報修正」にて、メールマガジンの購読希望にチェックを入れてください。

クーポンについて

クーポンの付与は「マイページ」からご確認いただけます。クーポンのご利用は、ご注文時の「お支払い方法」にてクーポン選択が出来ます。
尚、キャンペーン利用時はクーポンの併用は出来ません。あらかじめご了承ください。

クーポンの使い方を教えてください。

キャンペーン開催時に発行されたクーポンコードを商品ご注文時の「お支払い方法」画面にて入力することでご利用可能です。
※クーポンコードは一回のみ使用できます。
※複数クーポンの併用はできません。
※定期購入商品はクーポンの適用ができません。

ご注文について

注文した商品のキャンセルや変更はできますか？

≪キャンセルに関して≫
ご注文状態が「注文受付」であれば、キャンセルが可能です。
※ご注文状態はご注文履歴ページにてご確認いただけます。

◇キャンセル方法
・「代引き」、「クレジットカード」の場合
マイページ内のご注文履歴ページよりキャンセルが可能です。

・「定期購入サービス」及び「後払い決済」、「ペイジ―」、「銀聯」をご利用の場合
お客様相談窓口までお電話でのご連絡をお願いいたします。

≪変更に関して≫
ご注文の変更に関しては承っておりませんが、万が一、商品を間違えて購入してしまった等で、
お困りの場合は下記お客様相談窓口までご連絡ください。

◆お客様相談窓口TEL：0120-059-595　9:00〜21：00（年中無休）

注文確認メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか？

ご注文確認メールが届かない場合でも、「注文完了画面」が表示され、ご注文商品がマイページの「ご注文履歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。こちらがご確認いただけない場合は、大変お手数ではございますが今一度改めてご注文ください。

下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがあります。一度ご確認をお願いいたします。
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
・ご登録のメールアドレスが誤っている
　・メールボックスの容量が一杯になっている

携帯メールアドレスで受信されている方は、弊社ドメインからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信設定をしてください｡会員登録完了メールや、受注完了メールが届かない可能性があります。
※設定するドメインは、@angfa-store.jpです。

アンファーストアモバイル　ドメイン指定受信設定ページ
http://www.angfa-store.jp/mobile/CSfMbGuidePage.jsp?MODE=25

お支払い方法にはどんなものがありますか？

お支払い方法には下記があります。様々な方法を取り揃えておりますので、お客様のご希望の方法をお選びください。(モバイルでのお支払方法は、クレジットカードと商品代引きのみ)
・クレジットカード
・代金引換
・後払い(コンビニ・銀行・郵便局)
・ペイジー
・銀聯（ぎんれん）
詳しくは「お買い物ガイド」お支払いについてをご覧ください。

送料はいくらかかりますか？

送料は、全国一律料金525円（税込）とさせていただいております。
但し、１配送先につき、合計金額 5,250円（税込）以上のご注文をいただいた場合は、送料無料とさせていただきます。
尚、代引きの場合は、購入金額に関係なく別途315円（税込）を申し受けます。

追加注文の場合、送料は別ですか？

頂いたご注文は順次発送の手配をとらせて頂いております。
ご注文日当日、または、発送の7日前であれば同梱作業をさせて頂きます。
既に出荷作業が進んでいる場合は送料が別となってしまいますので、ご了承いただきますようお願いいたします。
※同梱が可能な場合は、ご注文時に同梱可能商品が表示されます。
※定期購入の初回お申込み時のみ、追加で他商品と同梱することはできません。

領収書を発行することはできますか？

はい、発行致します。
カード決済をご利用の場合には、別途郵送とさせて頂きますので、ご連絡ください。
代引決済をご利用の場合には、商品お届け時にお渡ししている「受領証」が領収証となります。
弊社発行の領収書をご希望のお客様は「代引領収書」をご郵送下さい。
（送料はお客様ご負担とさせていただきます）
原則として、商品発送日（商品発送日以降の依頼の場合は依頼日）より1週間以内にお届けするよう手配致します。
尚、領収書発行につきましては各種条件がございますので、詳しくはお電話にてご確認ください。

サイトで支払い方法をクレジットカードにした場合、カード番号やカード期限をどこに入力すればよいですか？

「お支払方法」のページに入力欄があります。

電話注文でポイントは貯まりますか？使えますか？

お電話でのご注文でもポイントは貯まります。また、ご注文時にご使用頂くことも可能でございます。

クレジットカードで注文後、キャンセルしたが、請求書ではキャンセルされていない。

クレジットカードの請求時期によっては、当月キャンセルではなく翌月の請求にてキャンセル処理が行われます。

定期購入サービスについて

定期購入サービスってなに？

一度のご注文で毎回定期的に届くサービスです。詳しくは「定期購入サービス」をご覧ください。

期間の変更をしたい

お届け期間の変更についてはお客様相談窓口へご相談下さい
◆お客様相談窓口TEL：0120-059-595　9:00〜21：00（年中無休）

定期購入サービスを解約したい

お電話1本でいつでも解約できます。お客様相談窓口へご連絡下さい
◆お客様相談窓口TEL：0120-059-595　9:00〜21：00（年中無休）

配送について

注文した商品はどれぐらいで届きますか？

お住まいの地域にもよりますが、通常ご注文から２〜３日でお届け致します。
当日13：00までに頂いたご注文については原則その日のうちに発送させて頂いております。
※ご注文状況や配達状況により多少遅くなる場合もございます。

贈答先へプレゼントとしてお届けできますか？

お届け先登録をすることで、ご登録住所以外へのお届けが可能です。尚、お届け先登録は「マイページ」からご登録頂けます。
※ご注文者様が請求書をご希望の場合は、お手数ですが、お電話にてご連絡ください。

配達希望日に間に合わない場合、サイトから配達の遅れを確認することはできますか？

商品発送の際にアンファーストアから「商品発送のお知らせ」メール内に、お問合せ伝票番号が記載されておりますので、ヤマト運輸のホームページにて、荷物のお問合せが出来ます。
ヤマト運輸ホームページ

追加注文の場合、送料は別ですか？

頂いたご注文は順次発送の手配をとらせて頂いております。
ご注文日当日、または、発送の7日前であれば同梱作業をさせて頂きます。
既に出荷作業が進んでいる場合は送料が別となってしまいますので、
ご了承いただきますようお願いいたします。
※定期購入の初回お申込み時のみ、他商品と同梱することはできません。

海外へも送れますか？

申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。

ラッピング、メッセージカードはできますか？

大変申し訳ございませんが、現在弊社ではラッピング等の対応を行っておりません。
ギフト用商品としてはギフトボックスのご用意がございます。下記ページをご確認ください。
http://www.angfa-store.jp/info/CSfViewGift.jsp

送り主が伝票でわかるようにしたい、連名で記載したい。

ご登録されている送り主様のお名前が記載されます。

返品・返金について

返品・交換について知りたいのですが？

「お買い物ガイド」の返品・交換・キャンセルについてもしくは、「特定商取引に基づく表記」をご覧ください。

注文内容と異なる商品が届いた、または、配送時に商品が破損していた

お手数ですがお客様相談窓口までご連絡のうえ、商品を弊社までお送り下さいますようお願いいたします。
送料・手数料は弊社負担で早急に新品をお送りさせて頂きます。
◆お客様相談窓口TEL：0120-059-595　9:00〜21：00（年中無休）

返品した場合、どれくらいの期間で使用したポイントは戻ってきますか？

返品商品を弊社宛にお送り頂いてから１週間〜１０日程度でポイントは返還されますので、マイページよりポイントの確認をお願い致します。
処理状況によってはお時間を頂戴することがございますので、お急ぎの場合はお客様相談窓口までお問い合わせください。
◆お客様相談窓口TEL：0120-059-595　9:00〜21：00（年中無休）

サービスについて

お客様相談窓口について

お客様に安心しいてお使いいただくためにお客様相談窓口を開設いたしました。365日年中無休で、受付時間は9:00-21:00まで。商品のご注文も承ります。携帯電話、PHSからも通話料無料です。
詳しくは「お問い合わせ」をご覧ください。

レビュー機能について

レビュー機能は、お客様がご購入いただいた商品に対して、ご意見やご感想を投稿していただく機能です。

【レビュー投稿方法はこちら】
商品の発送完了後、投稿が可能となります。
商品ご使用後、下記マイページ内「ご注文履歴」よりご投稿ください。
なお、レビューの反映にはお時間をいただく場合がございます。
▼ご注文履歴ページ
https://www.angfa-store.jp/member/CMmOrderHistory.jsp

※レビュー内容が不適切と判断した場合は、予告なく削除する場合がございます。また、レビュー機能はモバイルには対応しておりません。ご了承ください。

まとめ買い機能について

商品一覧ページから購入したい商品のチェックボックスにチェックして、「チェックした商品をお買い物カゴに入れる」ボタン一発でお買い物カゴにまとめて入るからとっても便利。詳しくは「お買い物ガイド」をご覧ください。